PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH VIỆT MASSAGE BÙI QUỐC CHÂU luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch trên website dienchan.com đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0905 982 983

• Email: vietydao@gmail.com

• Website: https://dienchan.com

• Hoặc liên hệ trực tiếp tại văn phòng Công ty.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên.

• Số điện thoại hoặc email liên hệ.

• Mã đơn hàng (nếu có).

• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

• Hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).

2. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

Bước 3: Liên hệ khách hàng để trao đổi, bổ sung thông tin (nếu cần).

Bước 4: Đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo chính sách của Công ty và quy định của pháp luật.

Bước 5: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng và hoàn tất vụ việc.

3. Thời gian giải quyết

• Trong vòng 24 giờ làm việc, Công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại.

• Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo tính chất của vụ việc.

• Đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Công ty sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

• Khách quan, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

• Tôn trọng và bảo mật thông tin của các bên liên quan.

• Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

5. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH VIỆT MASSAGE BÙI QUỐC CHÂU

• Địa chỉ: 16 Ký Con, Phường Cầu Kiệu, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Hotline: 0905 982 983

• Email: vietydao@gmail.com

• Website: https://dienchan.com